2011년 2월 28일 월요일

다면평가 운영 사례집

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목차


Ⅰ. 목적/2



Ⅱ. 다면평가 운영 사례 종합/3



Ⅲ. 다면평가 운영 사례



【 민간기업 】

1. 한국쓰리엠 7

2. 동양제과 12

3. 코오롱 15

4. LG화학(주) 19

5. 효성(주) 21

6. CJ그룹 23

7. LG칼텍스정유(주) 28



【 정부산하기관 】

8. POSCO 33

9. KOTRA(대한무역투자진흥공사) 35

10. 금융감독원 38

11. 농수산물유통공사 42

12. 부산광역시 시설관리공단 47

우리나라 기업의 가격결정행태 분석

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대다수 중앙은행들은 통화정책 효과분석을 위해 다양한 계량분석모형을 활용하고 있 는데 이때 주로 가격변수들의 경직성을 가정하고 있다. 그러나 통화정책의 파급효과나 시차 등을 보다 정확하게 파악하기 위해서는 미시차원의 기업단위 가격결정행태를 서 베이하여 모형의 모수 불확실성을 최소화해 나갈 필요가 있다. 이와 같은 중요성을 반 영하여 미국, 일본 및 영국 등 유럽의 중앙은행들은 기업의 가격결정행태를 수시로 조 사하여 거시계량모형에서 분석한 결과와 비교·점검하고 있다. 이러한 맥락에서 업종 별·기업규모별 층화추출법을 통해 우리나라 기업들을 대상으로 처음으로 통화정책 측 면에서 접근하여 가격결정행태 서베이를 실시하였다.



서베이 결과 우리나라 기업들의 가격결정행태는 다음과 같은 특징들을 보였다. 첫째, 가격변경 후 일정기간 가격을 유지하는 시간의존형 기업의 비중이 거시경제충격 등 가 격조정요인 발생시 가격을 수시로 조정하는 기업보다 높게 나타났다. 둘째, 가격경직성 정도를 평가하는 대표적 척도 중 하나인 가격변경주기는 대략‘연 1회’정도로 조사되 었다. 셋째, 대다수 기업들은 가격 적정성 여부를 정기적으로 점검하지만 가격을 자주 바꾸지 않는 것은 고객과의 장기거래관계(암묵적 계약관계)를 가장 중시하기 때문인 것으로 나타났다. 넷째, 수요충격의 경우는 충격방향에 따른 반응정도가 거의 차이가 나지 않았으나 비용 및 환율충격의 경우에는 상승충격이 하락충격에 비해 가격조정을 하는 기업들의 비중이 높게 나타나 비대칭적인 특징을 보였다. 다섯째, 거시경제충격 후 기업들의 가격조정 평균반응시차는 대략 3∼8개월(미국, 오스트리아에 비해 1∼2 개월 정도 느림)로 나타났다. 여섯째, 가격설정시 대다수 기업들은 과거자료 및 미래경 제상황을 모두 고려하는 것으로 조사되었다. 일곱째, 대다수 기업들은 이윤극대화에 기 초하여 투입비용에 적정마진을 부가하여 가격을 설정(마크업)하는 것으로 나타났다.



이러한 서베이 결과를 최근 연구결과 및 외국 중앙은행들의 해석에 비추어 보면 우 리나라의 경우 시간의존형 가격설정을 하는 기업의 비중이 높고 가격도 천천히 조정하 는 것으로 나타나 통화정책의 실물경제 파급효과가 다른 나라에 비해 크고 지속적일 가능성이 있는 것으로 보인다.



상세한 내용은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.^^

2011년 2월 27일 일요일

퍼지논리를 이용한 기술평가에 관한 연구

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최근 우리나라 벤처기업들의 거품이 사라지면서 막대한 손실을 경험했던 투자자들은 벤처기업의 기술가치에 대해 새롭게 고민하지 않을 수 없게 되었고, 정부는 벤처기업에 대한 '선택지원'으로 선회하였으며, 기업들 스스로는 생존전략의 수립을 위해 기업간 합병, 기술거래에 관심을 갖게 되었다.
이러한 요인들로인해 자연히 기술가치평가에 대한 중요성이 부각되었으나 실제 기술가치평가 현장에서는 여러가지 난해한 문제들로 인해 만족할 만한 결과를 얻지 못하고 있는 것이 현실이다. 무엇보다 시급한 문제는 표준화된 평가모델의 부재이다. 기술평가결과의 수요자 입장에서는 표준화된 평가결과가 필수적이기 때문이다.
본 연구 에서는 개별 평가요소들을 통합하여 기술가치를 평가하기 위한 표준모델로서 퍼지모델을 제안한다. 먼저 기술평가 평점모델에 퍼지논리를 적용하여 퍼지논리가 기술평가시에 다양하게 응용될 수 있음을 보이고, 다음으로 기술가치평가의 수익접근 모델에서 선행되는 과정인 매출액 추정에 퍼지추론을 적용하여 표준화된 기술가치평가 모델의 개발 가능성을 확인하였다.




칭찬 자료 모음집

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EVA와 대체적인 성과측정치의 정보내용 비교

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2011년 2월 26일 토요일

STP 분석 방법과 마케팅 믹스 전략

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목차

[ 서 문]

1. 마케팅의 개념 및 전략의 이해
(1) 마케팅의 개념
1) 마케팅의 대두 및 개념 변화
2) 기업입장에서 마케팅의 목적의 변화 à 고객만족을 통한 이윤달성
(2) 변화된 마케팅의 핵심과 중요성
1) 상품 중심에서 고객 중심으로
2) 단골고객 확보에 주력
3) 환경변화에 대한 근본적 이해가 급선무
(3) 마케팅의 기본 절차
1) 마케팅의 기본 프로세스
2) 마케팅 전략 프로세스 이해
(4) 전략적 마케팅 접근 방법
1) 마케팅 전략의 구성 요소
2) 전략적 마케팅 접근
a) Business Portfolio분석
b) Product/Market Growth Matrix 분석


2. STP 전략 (Market Segmentation + Targeting + Positioning Strategy)
(1) STP의 이해
(2) STP의 주요 3 단계
(3) Market Segmentation (시장 세분화)
1) 시장 세분화의 이해와 요구사항
2) 시장세분화의 종류
3) 소비자 선호에 따른 시장 세분화 유형
4) 시장 세분화 절차
5) 시장 세분화의 기준
(4) Targeting
1) 표적 시장의 선택 및 세분화 평가
2) 시장 타겟팅의 개념과 타겟 마케팅 전략 비교
3) 표적시장 선정방법 및 고려사항
(5) 시장 포지셔닝 전략 (Positioning Strategy)
1) 시장 포지셔닝의 이해
2) 포지셔닝 전략의 개발 단계
3) 시장 포지셔닝 작성 실무
4) 다차원 척도법을 이용한 제품 포지셔닝 작성 예
5) 리포지셔닝(Repositioning) 전략
6) 포지셔닝에 따른 니치 마케팅 전략
(6) STP 사례
1) 고정관념에서 벗어난 STP 사례
2) 복수 경쟁상황에서의 효과적인 차별화 사례
3) 행동을 유도하는 STP 사례
4) 시대정신, 이슈를 반영한 STP 사례


3. 마케팅 믹스 전략 (4Ps Strategy)
(1) 마케팅 믹스의 개념 및 이해
1) 마케팅 믹스의 개요
2) 4P à 4C로의 전환
(2) 제품 전략 (Product Strategies)
1) 제품의 구성 요소
2) 제품수명주기(PLC) 전략
3) 제품수명주기(PLC)의 각 단계별 마케팅 믹스 전략
(3) Pricing Strategies
1) 가격 및 가격 결정(Pricing)의 이해
2) 가격 결정(Pricing) 전략에 대한 Approach
3) Proactive Pricing 전략의 종류
4). PLC (Product Life Cycle) 에 따른 가격전략
5) 사례를 통한 여러 가지 판매 가격 전략 (Pricing Strategies)
6) 참고 : 성공적인 가격결정을 위한 8가지 Tips
(4) Place Strategies (Channels & Distributions)
1) 유통의 개념
2) 유통 전략의 이해
3) 유통 전략 방법 소개
4) 유통 조직의 관리 전략
(5) Promotional Strategies
1) 프로모션의 종류 및 이해
2) 프로모션의 2가지 전략 : 『Pull型』·『Push型』
3) 프로모션 전략에 대한 소비자의 반응 계층 모델 (구매 행동 단계 모델)
4) 소비자 대상 판매 촉진 수단
(6) 전략적인 STP 분석과 마케팅 믹스 전략의 실행 사례


4. References






창조적 사고, 올바른 이해가 실행보다 먼저

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고객의 니즈까지도 급속히 변하고 있는 요즘, 기업이 고객에게 필요한 가치를 제공하지 못한다면 성장은 고사하고 결국 생존의 위협까지 받게 될 것이다. 고객을 위한 가치 창조란 선택이 아닌 필수라 할 수 있다. 고객을 위한 가치를 창조하기 위해서 꼭 필요한 것은 내부구성원들의 창조적 사고(Creative Thinking)와 이를 통해 얻게 되는 고객 인사이트(Customer Insight)이다. 그러나 창조적 사고를 한다는 것은 본원적으로 절대 쉬운 일이 아니다. 특히, 이미 검증된 시장에서 성과를 낸 외국기업들로부터 배우고 모방하면서 성장해온 국내기업들에게는 창조적 사고란 여태까지의 도전과는 달라 낯설고 더욱 어려운 것이다. 국내기업에서 창조적 사고의 실행이 어렵게 느껴지고 잘 안 되는 이유는 이에 대해 적지 않는 오해와 잘못된 인식이 존재하고 있기 때문이다. 창조적 사고에 대한 올바른 이해 없이는 고객가치 창조의 실행도 어렵다. 이 글에서는 프로세스의 관점에서 창조적 사고와 이로부터 나오는 산출물인 고객 인사이트를 생각해 보고자 한다. 이와 더불어, 기업에서 창조적 사고가 활발해지고 이를 통해 고객 인사이트가 도출되고 구현되기 위해서 조직의 리더들이 어떻게 해야 할 것인지에 대해 제언해 본다.



Ⅰ. 창조적 사고의 정의와 중요성
Ⅱ. 창조적 사고를 통한 고객 인사이트 도출이 어려운 이유
Ⅲ. 고객 인사이트 도출과 구현을 위한 실행 프로세스와 요건
Ⅳ. 조직 리더들의 실행을 위한 제언






창의성 꽃피우는 마케팅 사고패턴

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창의적 마케팅은 새로운 가치 창출을 통해 경쟁 우위를 지속시켜 주는 원동력이다.
창의적 마케팅을 위해서는 창의적 인재를 뽑는 것만으로는 부족하며, 창의적인 조직 문화와 더불어 창의적 사고방법에 대한 교육이 필요하다. 마케팅 영역에서 창의적 사고 방법의 몇가지 사례를 소개한다.










2011년 2월 23일 수요일

글로벌화 진전에 따른 국내외 투자행태 변화 분석

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글로벌화 진전으로 투자의 자국편중 현상(home bias)이 약화되면서 해외직접투자가 지속적으로 늘어나고 있다. 이러한 가운데 국내투자는 외환위기 이후 둔화되는 모습을 보이고 있어 해외투자의 증가가 국내투자를 위축시키는 것이 아닌가 하는 우려가 제기되어 왔다.
본고에서는 투자환경 및 제도 변화 등을 감안하여 우리나라의 글로벌화 단계를 해외조달단계(1985년 이전), 수출단계(1986~97년) 및 해외현지생산단계(1998년 이후) 등 3단계로 구분하고 단계별로 국내외 투자간의 관계를 분석하였다. 업종별로 글로벌화 단계에 차이가 있고 투자의 목적도 상이할 수 있음을 감안하여 글로벌화 단계가 비슷하고 해외직접투자 비중과 투자동기가 유사한 제조업 업종별로 그룹Ⅰ, 그룹Ⅱ 및 그룹Ⅲ으로 나누어 분석하였다. 아울러 글로벌화 단계에 따른 국내 설비투자와 해외직접투자의 결정요인과 그 영향력의 변화에 대해서도 살펴보았다.
실증분석 결과 해외조달단계에서는 해외직접투자가 국내투자와 대체관계에 있었으나 수출단계에 접어들면서 보완관계로 바뀌었다가 해외현지생산단계에서는 유의성 있는 관계가 나타나지 않았다. 업종그룹별로는 수출단계에서는 해외투자비중이 상대적으로 큰 가구 및 기타, 섬유가죽, 고무 및 플라스틱 등 업종그룹Ⅰ과 전기 및 전자, 금속, 운송기계 및 장비 등 업종그룹Ⅱ가 국내외 투자간 보완관계를 보였으나 해외현지생산단계에서는 업종그룹Ⅱ만이 보완관계를 나타내었다. 이는 글로벌화 단계 및 투자동기에 따라 국내외 투자간 연관성이 달라질 수 있음을 의미한다. 국내외 투자의 결정요인도 글로벌화가 진전되면서 영향력이 변하는 것으로 나타났다. 국내투자의 경우 모든 단계에서 국내소비가 설비투자에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다만 글로벌화가 진전되면서 국내소비의 영향력이 축소되는 모습을 보였는데 이는 글로벌화 진전에 따라 설비투자에 영향을 미치는 수요요인이 세계수요로 확산되었기 때문인 것으로 보인다. 해외직접투자의 경우에는 모든 단계에서 투자대상국의 경제규모 및 자원규모가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 투자대상국의 자원보유규모는 해외현지생산단계에 접어들면서 영향력이 확대되는 것으로 나타나 자원개발이 해외투자 결정요인으로서 그 중요성을 더해가고 있음을 보여주었다.
이상의 분석에서 알 수 있듯이 글로벌화 단계에 따라 국내외 투자 관계가 변하기는 하나 투자-고용-소득간 선순환 관계를 형성하기 위해서는 국내외 투자간 보완관계를 구축하는 것이 바람직하다 하겠다. 국제경쟁력을 갖춘 고기술 업종인 전기전자 및 자동차 등 우리나라 성장주력 산업이 해외현지생산단계에서도 보완관계를 유지하고 있다는 점은 국내에서는 핵심기술 개발 및 R&D 역량 강화를 위한 투자를 확대하고 해외에서는 현지수요에 적합한 제품생산에 주력함으로써 효율적인 국제분업체제를 형성할 수 있음을 시사한다 하겠다. 또한 국내투자환경의 지속적 개선을 통해 국내투자와 정(+)의 관계에 있는 외국인투자 유치에도 힘써야 할 것이다. 한편 외환위기 이후 국내투자의 둔화는 상당부분 서비스업의 투자부진에 기인하고 있음을 감안할 때 IT관련서비스 및 사업서비스 등 지식기반서비스에 대한 투자를 확대하기 위한 정책적 노력을 강화할 필요가 있다고 하겠다.


Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 글로벌화 단계의 구분
1. 선행연구
2. 우리나라 글로벌화 단계의 구분
Ⅲ. 실증분석
1. 국내외 투자간의 관계 분석
2. 설비투자와 해외직접투자의 결정요인 분석
Ⅳ. 맺음말










가계부채가 소비에 미치는 영향 : 미시자료를 중심으로

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본고는 그간 빠르게 확대된 가계부채가 국내소비에 어떠한 영향을 미치는지 한국노동패널자료(2000~2007년)를 이용하여 미시적으로 살펴보고자 하였다. 패널모형을 이용한 소비함수 추정결과 소비에 대한 부채의 전반적인 효과는 정(+)인 것으 로 나타나 분석대상 기간 동안 이루어진 가계신용 확대 등 전반적인 유동성제약 완화가 소비 증가에 기여해 온 것으로 분석되었다. 반면에 가처분소득 대비 부채상환 부담 비율(DSR)은 예상과는 달리 소비에 뚜렷한 부(-)의 영향을 미치지는 않은 것 으로 나타났다. 이는 분석대상 기간 동안 부채상환부담 비율이 저금리 기조 유지 등 거시환경적인 영향으로 오히려 추세적으로 감소한 데 기인하는 것으로 풀이된다.

한편 연도별 횡단면 분석 결과 2007년의 경우 부채의 계수값이 유의성은 낮으나 음(-)으로 나타나는 등 부채의 소비에 대한 효과가 최근 들어 변화하는 모습이 포착되었다. 이를 보다 자세히 살펴보기 위해 2007년에 한해 소득분위별로 소비함수 를 추정해본 결과 1, 2분위의 경우 부채의 소비에 미치는 영향이 여전히 정(+)으로 분석되었으나 3분위의 경우 부채의 계수가 유의성이 낮긴 하나 음(-)의 값을 가지 는 데다 DSR도 26%를 기점으로 부호가 양(+)에서 음(-)로 바뀌는 등 DSR이 일정 수준 이상에 다다르면 소비에 오히려 악영향을 미치기 시작하는 것으로 분석되었다. 그리고 부채보유 비중이 높은 4, 5분위 소득 계층에서도 미약하나마 DSR의 소 비에 대한 부(-)의 효과가 포착되었다.

마지막으로 금융자산 보유 수준별로 소비함수를 추정한 결과 총자산 대비 금융 자산 보유 비율이 전체 평균보다 낮은 그룹에서는 부채 및 DSR이 소비에 정(+)의 효과를 미치는 것으로 나타난 반면, 금융자산 보유 비율이 전체 평균보다 높은 그 룹에서는 이들 변수의 유의성이 거의 없는 것으로 나타났다. 이는 유동성 제약이 큰 가계일수록 부채가 소비에 미치는 정(+)의 효과가 보다 뚜렷함을 시사한다.



Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 기존 연구 검토
1. 생애주기-항상소득가설과 소비함수

2. 부채와 소비

Ⅲ. 가계부채가 소비에 미치는 영향에 대한 실증분석

Ⅳ. 요약 및 시사점

경력개발제도(CDP) 개선(안) 사례 요약

2011년 2월 22일 화요일

마케팅조사

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Ⅰ. 마케팅조사의 단계

Ⅱ. 조사문제의 정의

Ⅲ. 자료의 유형

Ⅳ. 1차 자료 수집방법

Ⅴ. 오류

Ⅵ. 조사결과에 영향을 미치는 요인







마케팅 개념의 이해

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Ⅰ. 마케팅의 정의

Ⅱ. 마케팅믹스(Marketing Mix: 4PS)

Ⅲ. 마케팅 관리철학의 유형





2011년 2월 21일 월요일

서러운 요즘 남편들

서러운 요즘 남편들


요즘은 가정에서도 아내의 힘이 더 센 시대에
우리가 살고 있는 듯 싶습니다.

어느 병원에 아내에게 손찌검을 당해
치료를 받으러 온 남편들이 함께 모여
신세타령을 하고 있는 장면입니다.

어쩌다가 아내에게 구타를 당했는지에 대해
각각 40대, 50대, 60대, 70대, 80대의
남편들이 털어놓았습니다.


[40대 남편]
나는 어제 밤에 술 먹고 들어와 아침에 일어나서
wife에게 해장국 끓여 달라고 했다가 이렇게 됐지 뭡니까!

[50대 남편]
나는 친구들과 계모임으로 외출중인 아내에게
어디에 있냐고,
언제 들어 오냐고 전화했다고 이렇게 됐다오.

[60대 남편]
나는 외출 준비중인 아내에게
어디 가느냐고 물었다가 이렇게 됐지요.

[70대 남편]
나는 아침에 일어나서 해장국 끓여 달라고 하지도 않았고,
친구들과 계모임으로 외출중인 아내에게
어디에 있냐고 물어보지도 않았고,
언제 들어오냐고 물어보지도 않았고,
외출 준비중인 아내에게 어디 가느냐고
묻지도 않았는데
아내에게 손찌검을 당했다오.

[50대 남편]
그럼 어쩌다가 그렇게 되셨습니까?

[70대 남편]
눈 앞에서 얼씬거린다고 이렇게 혼났지요.

[80대 남편]
나는 아침에 일어나서 해장국 끓여 달라고 하지도 않았고,
친구들과 계모임으로 외출중인 아내에게
어디에 있냐고 물어보지도 않았고,
언제 들어오냐고 물어보지도 않았고,
외출 준비중인 아내에게 어디 가느냐고
묻지도 않았고,
눈 앞에서 얼씬거리지도 않았는데도 혼났지요.

[40대 남편]
그럼 어쩌다가 그렇게 되셨습니까?

[80대 남편]
아침에 일어나 눈 떴다고 이렇게 됐지요.

우리나라의 비밀

“3년 일하면 1년치 연봉 더 … 직원은 VVIP”



“3년 일하면 1년치 연봉 더 … 직원은 VVIP”
[중앙일보] 입력 2011.02.21 19:25 / 수정 2011.02.22 06:58

BT&I 송경애 대표 성공 비결은

BT&I 여행사 송경애 대표는 인터뷰에서 “정성을 다하면 자연스레 고객이 는다”고 말했다.
근성과 꼼꼼함을 무기로 자본금 250만원짜리 회사를 2600억원대 매출 기업으로 키운 여장부가 있다. BT&I여행사 송경애(50) 대표다. 이 회사는 출장·회의·콘퍼런스 등이 전문인 국내에서 손꼽히는 기업 대상 여행사 중 하나다. 메릴린치·화이자제약·도이치방크 등 300곳이 넘는 다국적 기업과 신한금융지주·효성그룹·삼양사 같은 유수 기업들이 고객이다.

 신라호텔 VIP담당 코디네이터로 일하던 송 대표는 외국인을 위한 특화 서비스가 필요하다는 생각에 여행자유화 이전인 1987년 사업을 시작했다. 중학교 때 미국으로 이민을 가 영어에 불편이 없는 데다 사교적인 편이라 여행업에 어울렸다. 하지만 사업 초기엔 어려움이 많았다. 26세의 젊은 나이로 시작한 터라 이렇다 할 연고도 없었다.



 송 대표는 “직원 두 명에 전화 한 대가 전부였다”며 웃었다. 직원들과 함께 김포공항과 호텔을 돌며 외국인만 보면 명함을 건넸다. 외국인학교 휴게실에 몰래 들어갔다가 수위에게 쫓겨나기도 했다. 창업 5개월 만에야 첫 고객으로 서울외국인학교 교사를 맞았다. 그게 계기가 돼 휼렛패커드(HP)·GE같은 기업을 고객사로 맞게 됐다. 그는 “고객 한 분 한 분마다 항공기의 어떤 자리를 좋아하는지, 어떤 호텔방을 선호하는지를 꼼꼼히 기록해 선제적 서비스를 제공하고 있다”며 “정성을 다한다는 사실이 알려지면서 자연스레 고객이 늘었다”고 말했다.

 BT&I는 법인 고객들이 긴급 출장을 요청할 경우 어떻게든 그 시간과 일정에 맞춰주는 걸로 유명하다. 송 대표는 “우리 고객들은 회사 일로 급하게 움직이는 경우가 많다. 해외에서 특정 회의에 참석하려면 반드시 어떤 시간대의 비행기를 타야 하기 때문”이라고 설명했다. 이 때문에 송 대표는 샤워할 때에도 휴대전화를 늘 곁에 둔다. ‘언제 어떤 고객이 도움을 청할지 모른다’는 생각 때문이다. 그를 포함한 240여 명 직원 모두의 집에는 자체 개발한 ‘기업출장 통합시스템’ 단말을 깔아 수시로 항공권 예약 상황 등을 조회할 수 있다. 고객이 만족하지 못했다면 돈을 받지 않을 만큼 프로의식도 높다. 그는 “2000년대 중반 괌에서 지진이 일어나 고객 행사가 지연됐다. 우리가 먼저 돈을 받지 않겠다고 선언했지만 고객사에선 계속 주겠다고 해 외려 설득하느라 애를 먹었다”며 웃었다.

 이 때문인지 BT&I의 고객사 계약 연장률은 90%가 넘는다. 떠나갔던 10% 고객 중 9할은 되돌아온다. 송 대표는 “자기 일처럼 고객사 일을 챙기는 회사가 많지 않은 탓”이라고 설명했다. 90년대 말 불어닥친 외환위기나 최근의 미국발 금융위기 때에도 회사는 꾸준히 성장했다. 외환위기 당시 재무 상황이 부실한 여행사들이 대거 문을 닫자 오히려 신뢰도 높은 회사를 선호하는 분위기가 강화되었기 때문이다. 국내 최대 기업 전문 여행사답게 다양한 고객 포트폴리오도 강점이다. 국제 경기가 하락해 외국계 기업에서의 매출이 줄면 국내 기업 수출이 늘어 빠진 부분을 보충해주는 식이다.

 송 대표는 직원을 중시하는 경영으로도 이름이 났다. 그는 “행복한 직원에게서 행복한 서비스가 나오기 때문”이라며 “고객이 VIP라면 직원은 VVIP”라고 말했다. 올 초에는 전 직원에게 100만원씩 깜짝 격려금을 전달했다. 3년을 일하면 1년치 연봉을 더 주는 ‘3+1’ 프로그램도 시행한다. 송 대표는 “투자자들이 워런 버핏이란 사람을 믿고 돈을 맡기듯, 우리 고객과 직원들도 나를 믿고 자신의 일정과 인생을 맡길 수 있도록 열심히 할 것”이라고 말했다.




성공비결 1

24년 전 자본금 250만원으로 시작

“행복한 직원이 행복한 서비스”

올 초엔 전직원에 100만원 격려금



성공비결 2

항공기·호텔 취향 등 꼼꼼히 기록


손님이 말하기 전에 ‘선제 서비스’

도이체방크 포함 300곳 고객 확보




이수기 기자 [retalia@joongang.co.kr]

유부녀들이 말하는 좋은남자 나쁜남자 구별법

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