고객불만의 처리

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목차


- 고객불만(컴플레인)의 발생과 처리

- 고객불만(컴플레인)의 유형과 중요성

- 고객불만(컴플레인)의 발생 원인

- 고객불만(컴플레인)의 처리

- 고객불만(컴플레인) 예방을 위한 선행지침

- 고객불만(컴플레인) 마케팅

- 불만고객의 진실

- 고객을 화나게 하는 7가지 태도