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침묵에 가려진 소비자 불평

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고객 불평의 가치를 이해하고 제품 및 서비스 개선에 활용하며 고객 불평을 체계적으로 관리하는 것은 이제 당연한 것이 되었다. 이에 만족하지 않고 말하여지지 않는 불평까지 관리함으로써 고객 불평의 원인에 더욱 가까이 접근하여 제품과 서비스 개선에 효과적으로 활용해야 할 것이다.

실속형 마케팅 조사 실천 방안

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불황기에는 마케팅 조사비가 비용 절감의 대상이 되는 경우가 많다. 마케팅 조사의 축소는 장기적으로 마케팅 역량 약화를 초래할 수도 있기 때문에, 이럴 때일수록 비용을 절감하면서 조사의 효과는 높일 수 있는 방법을 강구해야 한다.

이런 관점에서 우리 기업들은 마케팅 조사 결과를 이용하는 마케팅 담당자의 고객 인사이트를 높임으로써, 데이터 자체에 대한 의존도를 줄이고 마케팅 비용을 절감하는 방안을 찾아야 할 것으로 보인다. 고객 인사이트를 높이기 위해서는 마케팅 담당자가 일부 조사를 직접 수행하는 등 마 케팅 조사 대상자에 더 가까이 가야 한다. 전통적인 설문 조사를 탈피하여 근접 관찰 등을 통해 새로운 각도의 고객 정보를 수집하는 노력도 필요하다. 고객이 갖고 있는 다양한 존재 특성을 분석함으로써 새로운 인사이트를 도출할 수도 있다. 한편, 마케팅 조사 데이터를 거래 데이터 등과 결합하면 파생 데이터가 생성되는데, 이를 통해 좀 더 깊이 있는 분석을 할 수도 있다.

이제는 마케팅 조사에서도 혁신을 생각할 때다. 특히, 조사 방법의 변화와 함께 조사 이용자의 태도와 행동도 바꿈으로써 비용을 줄이면서 조사의 효과를 극대화해야 한다.



목차

Ⅰ. 마케팅 조사의 고민
Ⅱ. 고객 인사이트 제고
Ⅲ. 입체적인 관점과 데이터
Ⅳ. 생각의 전환과 마케팅 조사 혁신

의류산업의 타임 투 마켓 성공 사례

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기업이 시장에서 성공하기 위해서는 시장의 흐름과 고객 니즈에 대해 경쟁사보다 빨리 대응하는 것이 중요하다. 스페인 Inditex그룹의 Zara 브랜드 사례를 통해 타임 투 마켓(Time to market)의 성공 조건을 살펴본다.

대중의 지혜를 내것으로, 크라우드 소싱에 성공하려면

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대중들이 온라인에서 수많은 컨텐츠를 쏟아내면서 전통적인 생산과 소비의 경계가 허물어지고 있다. 온라인 기술의 진화로 인해 정보에 대한 접근성이 용이해지면서 프로에 가까운 아마추어들이 탄생하고 있으며 공통된 관심사에 중점을 둔 커뮤니티가 폭발적으로 증가하고 있다. 기업들이 광범위한 대중의 집단지성을 효율적으로 활용할 수 있는 ‘크라우드소싱(Crowdsourcing)’이 주목 받고 있다.

오빠꺼 진짜 크다~ ㅎㅎ

오빠~

잠깐만 일루 와봐~

와?? 잠깐만 와봐!!

이 가스나가 미친나??

와?? 좀 더 가까이 와봐~

능기적..능기적...

와??

나 그거 만져봐도 돼??

헉~~~~~~ 이 가스나.. 가.. 진짜로 미친나 보네??

덥썩!!!!!

헉~~~~~~~~~~~

야야...천천히 만지라~ 아야..

오빠꺼 진짜 크다~ 하하ㅡㅡ;;

뭐 이것 같고 놀라나?!

엉?? 근데 오빠..

이거 계속 만지면 만질수록 커지는 것 같아!

쭈물럭!! 쭈물럭!! ..

이 가스나야..이제 그만 만지라~ 아..

아~ 앙~~ 야야..

그만~~ .그....만 해 나올 것 같지않고 아파......

아직 안돼!!! 아~~~~~~~~~~헉............ㅡㅡ^" 앙앙....ㅠ.ㅠ

난 몰라.. 얼굴에 다 튀었잖어!! > >

그러게 그만 만지라 안하나??

ㅜ.ㅡ 몰라..몰라

ㅜ.ㅡ 몰라..몰라???난 몰라..

이 가스나가........후딱가 휴지나 가꼬온나..!!











여드름..!! 함부로 만지거나 짜지 맙시다..

앉으면 “뿅"